CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions générales de vente régissent l’utilisation du site web Lolacasademunt.com (ci-après dénommé « Le Site web ») détenu par Lola Casademunt, S.L., une société constituée par acte notarié par Maître Javier Franch Valverde, déposé au rang de ses minutes sous le n° 1800/2017, en date du 19 novembre 2017, dont le siège social est sis Calle de Goya, 48, 28001 Madrid et titulaire du numéro d’identification fiscale B58527680, inscrite au Registre du commerce de Barcelone au volume 9443, livre 377, feuillet 77, section 3, feuille numéro 7179, inscription n° 1. L’utilisation par le Client des services de la boutique en ligne présuppose, en tout état de cause, l’adhésion aux Conditions générales de vente dans la version publiée au moment de l’émission du bon de commande. Il est donc souhaitable que le Client lise les présentes Conditions générales avant de procéder à un achat. Le Client peut accéder, archiver et imprimer les présentes Conditions générales de vente pour consultation, préalablement à l’engagement et au cours du processus d’achat.
1. PORTÉE DU CONTRAT
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à la vente de tous les produits LOLA CASADEMUNT par l’intermédiaire de son Site web en Espagne. LOLA CASADEMUNT informe que son Site web s’adresse exclusivement à un public âgé de plus de 18 ans. LOLA CASADEMUNT se réserve le droit d’annuler le compte d’accès d’un Client en cas de détection d’actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi dans l’utilisation de ce service.
2. PLAFOND D’ACHAT
Pour des raisons de sécurité, les achats ne peuvent pas dépasser 1 500 €. Les Clients souhaitant effectuer des achats d’un montant supérieur doivent contacter le Service client à l’adresse suivante : atencioncliente@lolacasademunt.com ou par téléphone au numéro : +34 675 29 74 68, où des informations relatives à la manière de réaliser l’achat souhaité leur seront communiquées.
3. PRIX
Les prix applicables sont ceux indiqués sur la page web à la date de la commande. Les prix sont détaillés pour chaque article et s’entendent toutes taxes comprises. Un récapitulatif final sera présenté une fois le bon de commande rempli et avant le paiement, identifiant le ou les articles achetés et le prix total (y compris les frais de livraison et les taxes). Les frais de livraison sont spécifiés dans le guide d’achat disponible sur le Site web.
4. PAIEMENT
Le paiement sera effectué à la fin du processus de vente et sera une condition indispensable à la formalisation de la vente. En aucun cas le paiement ne pourra être effectué ultérieurement. Les paiements différés tels que l’option « contre remboursement » ou le paiement en magasin au moment de la prise en charge de la commande ne sont pas autorisés. Les moyens de paiement autorisés sont les suivants : les achats peuvent être payés par cartes bancaires Visa®, Mastercard®, par Paypal®, Sequra®, Bizum® et par virements bancaires. En tout état de cause, le choix du moyen de paiement se fait au cours du processus de vente sur l’écran correspondant.
LOLA CASADEMUNT utilise des systèmes de paiement sécurisés d’établissements financiers de premier ordre, dans le but d’offrir une sécurité maximale. Le Client doit informer LOLA CASADEMUNT de tout débit indu ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par e-mail ou par téléphone, dans les plus brefs délais afin qu’elle puisse effectuer les démarches appropriées. Les fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement peuvent prendre des mesures contre les fraudes entraînant le rejet de certains types de transactions. LOLA CASADEMUNT n’est pas responsable de l’application de ce type de politique de sécurité.
Vous nous autorisez expressément à émettre le ticket sur support électronique, cependant vous pouvez nous indiquer à tout moment votre volonté de le recevoir sur support papier, auquel cas nous émettrons et transmettrons le ticket dans ce format.
5. LIVRAISON
Sauf circonstances imprévues ou extraordinaires, le délai de livraison est celui spécifié sur la page web en fonction de la méthode d’expédition choisie, et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant l’achat. LOLA CASADEMUNT effectue des livraisons sur tout le territoire espagnol, sauf à Ceuta, Melilla et aux îles Canaries. Les commandes seront livrées à l’adresse indiquée par le Client selon les caractéristiques suivantes :
5.1 Livraison standard à domicile : les commandes peuvent être livrées à un domicile particulier, un lieu de travail ou toute autre adresse indiquée (à l’exception des boîtes postales, des plates-formes pétrolières, des plates-formes de transport ou des bases militaires). Il n’est pas nécessaire que l’adresse de facturation et l’adresse de livraison soient la même.
5.2 Incidences sur la livraison : si la commande ne peut pas être livrée pour une raison imputable à LOLA CASADEMUNT, tous les montants payés vous seront remboursés, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
6.1 Droit légal de rétractation
a) Droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous-même, avez acquis la possession matérielle des articles ou du dernier des articles (s’ils ont été livrés séparément).
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer LOLA CASADEMUNT, par téléphone au +34 675 29 74 68 ou par e-mail : atencioncliente@lolacasademunt.com, de votre intention de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation téléchargeable ici, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
b) Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison jusqu’à l’adresse de livraison initiale (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent de celui, moins coûteux, que nous proposons) sans retard injustifié et,en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale. Aucun frais ne vous sera demandé par suite du remboursement. Toutefois, nous pouvons conserver le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles, ou jusqu’à ce que vous ayez présenté une preuve de leur retour, selon la condition qui sera remplie en premier.
6.2 Droit contractuel de rétractation
En plus du droit de rétractation légalement reconnu et mentionné ci-dessus, nous vous accordons un délai de 20 jours à compter de la livraison des articles pour effectuer des retours (à l’exception de ceux mentionnés à la clause 6.3 ci-dessous, pour lesquels le droit de rétractation est exclu). Dans le cas d’un retour des produits dans le délai contractuel du droit de rétractation, mais après expiration du délai légal, seul le prix payé pour ces produits vous sera remboursé. Les coûts directs du retour des produits seront à votre charge lorsque vous n’effectuerez pas le retour que nous avons organisé par le transporteur / coursier que nous avons choisi. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la clause 6.1 ci-dessus, si nous sommes informés de votre intention de résilier le contrat après le délai légal de rétractation. En tout état de cause, vous devez nous remettre les articles dans les 20 jours suivant la Confirmation d’expédition.
6.3 Dispositions communes
Vous pouvez retourner tous les articles (à l’exception des masques et des vêtements de soirée) qui n’ont pas été utilisés, en parfait état, avec la facture ou le ticket correspondant et l’emballage d’origine. Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l’article, sous 14 jours ouvrables une fois celui-ci reçu dans notre entrepôt.
Pour les retours de maillots de bain, ces derniers vous seront envoyés avec un film de sécurité ou un autocollant afin que vous puissiez les essayer sans que le tissu n’entre en contact direct avec votre peau. Si vous retournez un maillot de bain, veillez à ne pas retirer le film. Un maillot de bain retourné en mauvais état ne sera pas accepté.
Nous vous recommandons de remettre les articles dans le même colis que celui dans lequel vous les avez reçus, en suivant les instructions que vous trouverez dans le GUIDE D’ACHAT, dans la rubrique : Comment retourner un article ?
Lorsque nous recevrons votre demande, nous enverrons automatiquement un transporteur pour récupérer la commande à la même adresse que pour la livraison du colis, sauf si vous nous indiquez une autre adresse dans le message. Nous vous recommandons d’emballer le vêtement à retourner dans son emballage d’origine en y insérant la facture.
Nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter du jour de l’arrivée de l’article dans notre entrepôt et après avoir procédé à sa vérification.
Le service de collecte a un coût de 5,00 € par commande, et ce montant sera déduit du total à rembourser, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou s’il y a eu une erreur de livraison.
Si vous ne souhaitez pas retourner les articles par notre intermédiaire, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter que, si vous décidez de nous retourner les articles en « port dû », nous sommes en droit de vous facturer les frais encourus.
Veuillez noter que, après la livraison de la commande, si vous exercez le droit légal ou contractuel de rétractation et lorsque vous organisez le transport des articles, sans que ce retour ait été proposé par nos services, nous déclinerons toute responsabilité sur ce colis de retour lorsque les causes ne sont pas imputables à LOLA CASADEMUNT. De même, rappelez-vous que vous êtes responsable du contenu du colis de retour lorsque vous utilisez l’une des options de retour offertes par LOLA CASADEMUNT. En cas d’erreur dans le contenu du colis de retour non imputable à LOLA CASADEMUNT, nous sommes en droit de vous répercuter les coûts correspondants si nous devons vous retourner le colis.
6.4 Retours des articles défectueux.
Si vous estimez que l’article n’est pas conforme au contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement en utilisant les moyens de contact indiqués et en nous fournissant les informations sur l’article, ainsi que des dommages subis, soit en téléphonant, soit en envoyant un message par WhatsApp au numéro +34 675 29 74 68, où nous vous indiquerons la marche à suivre. L’article peut être retourné en le remettant à un coursier que nous enverrons à votre domicile lors de la demande de prise en charge. Nous examinerons soigneusement l’article retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si nous le remboursons ou le remplaçons (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l’article est effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant son remboursement ou son remplacement. Les montants payés pour les produits qui sont retournés en raison d’un défaut, lorsque celui-ci existe effectivement, vous seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer le produit et les frais que vous auriez engagés pour nous le retourner. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l’achat. En tout état de cause, les droits reconnus par la législation en vigueur sont protégés.
7. DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
Si un incident survient concernant la fourniture des produits ou s’il n’y en a plus en stock, le Client sera immédiatement informé et remboursé du montant du ou des articles manquants. LOLA CASADEMUNT remboursera le montant correspondant sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l’achat.
8. GARANTIE DES PRODUITS ACHETÉS
La garantie offerte est celle prévue par le Décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
9. CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES À LA VENTE PAR TÉLÉPHONE
LOLA CASADEMUNT propose à ses Clients un service de vente par téléphone au numéro +34 675 29 74 68, mis à disposition par LOLA CASADEMUNT sur son Site web.
Pour pouvoir effectuer un achat par téléphone, le Client doit (i) contacter LOLA CASADEMUNT par l’intermédiaire du numéro de téléphone autorisé, (ii) communiquer à LOLA CASADEMUNT les articles qu’il souhaite acheter, et (iii) fournir diverses données à caractère personnel. Si le Client refuse de fournir ses données à caractère personnel ou si celles-ci sont incorrectes LOLA CASADEMUNT ne pourra pas traiter la commande.
Le Client doit avoir suivi les étapes suivantes avant de passer la commande :
1. Lire et comprendre les Conditions générales de vente disponibles sur le Site web.
2. Lire et comprendre les caractéristiques essentielles des produits, disponibles dans les rubriques d’information sur les produits.
Une fois le Bon de commande complété par téléphone, LOLA CASADEMUNT enverra un e-mail à l’adresse électronique fournie par le Client, avec un lien vers le portail de paiement, et le Client, après lecture et acceptation des Conditions générales de vente, procédera au paiement de la marchandise correspondante, en cliquant sur le bouton « Payer », ce qui confirmera le Bon de commande du Client.
Après le paiement, LOLA CASADEMUNT enverra au Client, par e-mail, la confirmation de sa commande.
Les données à caractère personnel et autres informations fournies dans le cadre de la procédure de vente par téléphone sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible en suivant le lien ci-dessous : www.lolacasademunt.com.
10. SERVICE CLIENT
Pour toute question, suggestion, demande ou réclamation concernant la boutique en ligne, vous pouvez vous adresser au Service client, par l’un des moyens de communication suivants :
- Téléphone : +34 675 29 74 68.
- WhatsApp : +34 675 29 74 68
- E-mail : atencioncliente@lolacasademunt.com.
De plus, nous disposons de feuilles de réclamations officielles qui sont à la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Elles peuvent être envoyées à l’adresse postale et par e-mail à l’adresse ci-dessus, ou remises dans l’un de nos magasins physiques. Vous pouvez les demander en appelant le +34 675 29 74 68 .
Le Service client de LOLA CASADEMUNT répondra à votre réclamation dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois. Si vous n’obtenez pas satisfaction pour votre demande, vous pouvez saisir la juridiction ordinaire ou transmettre votre réclamation par l’intermédiaire du Site web http://ec.europa.eu/odr, qui fournit gratuitement un point d’accès unique pour le règlement extrajudiciaire.
11. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.
LOLA CASADEMUNT se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions générales de vente. Aucune modification n’affectera les commandes déjà en cours.
12. FORCE MAJEURE
L’exécution par LOLA CASADEMUNT de tout ou partie de ses obligations est suspendue en cas d’événement fortuit ou de force majeure en empêchant ou retardant l’exécution. Seront considérés comme tels, en particulier, mais sans que cette liste ne soit limitative : la guerre, les émeutes, l’insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les problèmes d’approvisionnement non imputables à LOLA CASADEMUNT. LOLA CASADEMUNT informera le Client d’un tel événement fortuit ou de force majeure dans les sept jours suivant son apparition. Dans le cas où cette suspension serait prolongée au-delà d’un délai de quinze jours, le Client aura alors la possibilité de résilier la commande en cours et il sera alors procédé à son remboursement dans les conditions prévues au paragraphe 6 des présentes Conditions générales de vente.
13. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes Conditions générales de vente, ainsi que la Politique de confidentialité, les Mentions légales et la Politique relative aux cookies sont soumises à au droit espagnol. Tout litige survenant ou se rapportant à l’utilisation du Site web ou aux contrats sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux espagnols. Vous pouvez télécharger les Conditions générales de vente au format PDF en cliquant ici.
14. CONTACT
En cas de doute, question ou demande d’information concernant la présente Politique générale de vente ou pour nous faire part de vos suggestions ou réclamations, vous pouvez contacter Lola Casademunt en envoyant un e-mail à : atencioncliente@lolacasademunt.com ou en appelant le numéro de téléphone de notre Service client. Vous pouvez également trouver des formulaires de réclamations officiels au siège social de Lola Casademunt si vous en avez besoin pour une quelconque raison.
15. SERVICE DE FRACTIONNEMENT DES PAIEMENTS
Vous pouvez fractionner votre paiement. Pour cela, divisez le montant de votre commande en 3, 6 ou 12 mensualités au moment de l’achat. Vous aurez un seul coût fixe par mois (varie en fonction du montant de la commande). Pas d’intérêt, taux d’intérêt nominal 0 %. Pas de coûts cachés. Instantanément et sans formalités administratives. Uniquement avec votre carte d’identité ou votre numéro d’identification fiscale, votre téléphone portable et votre carte. Au moment de l’achat, le premier paiement par carte est effectué et le reste est automatisé en fonction des mensualités que vous avez choisies. Vous pouvez modifier le plan de paiement ou payer la totalité à tout moment sans frais supplémentaires. Vous pouvez également choisir ou modifier la date du mois à laquelle vous souhaitez payer. SeQura vous informera à tout moment par e-mail et SMS. Il s’agit d’un service SeQura, qui vous donne la possibilité d’enregistrer les données de votre carte pour ne pas avoir à saisir à nouveau vos informations de paiement pour vos achats.
Dernière mise à jour : 08-11-2023
