Dois-je m’inscrire pour faire des achats ?

Oui, vous devez vous inscrire. Une fois l’inscription complétée, vous pourrez vous connecter pour faire vos achats et modifier vos données personnelles.

Comment trouver un article spécifique ?

En haut à droite de l’écran, vous trouverez une icône en forme de loupe indiquant « Que cherchez-vous ? ». Vous devez saisir les mots-clés de l’article que vous souhaitez trouver.

Comment ajouter un article à mon panier ?

Une fois que vous avez choisi l’article, sa couleur (le cas échéant) et sa taille, cliquez sur « Ajouter au panier » pour que l’article soit inclus dans la commande.

Puis-je supprimer un article de mon panier ?

Bien sûr. Accédez à votre panier et, en haut à droite, vous verrez l’option « Supprimer ce produit de mon panier ». 

Quelles sont les étapes à suivre pour passer une commande ?

C’est très simple.

1. Sélectionnez un vêtement, une couleur et une taille et ajoutez l’article à votre panier.

2. Si vous voulez continuer à acheter d’autres articles, répétez le processus. Sinon, accédez à votre panier, cliquez sur "Commander "  et inscrivez-vous ou connectez-vous.

5. Une fois que vous avez saisi vos données, vérifiez que celles-ci sont correctes et cliquez sur « Confirmer ».

6. Choisissez le type de livraison, par la poste ou en express, et assurez-vous que l’adresse de livraison et le numéro de téléphone indiqués sont corrects.

7. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard, Paypal, Sequra, Bizum ou virement bancaire.

8. Confirmez la commande : vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre achat.  

Les prix de la boutique en ligne et de ma boutique habituelle Lola Casademunt sont-ils les mêmes ?

  Oui, mais s’il y a une différence entre les prix affichés sur le site web et ceux indiqués sur les étiquettes des vêtements, le prix correct sera toujours celui du magasin.

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mes achats ?

Les modes de paiement disponibles sont les suivants : Visa, American Express, Mastercard, Paypal, Sequra, Bizum ou virement bancaire.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur le site web ?

En effet, nous travaillons avec la passerelle de paiement sécurisé Global Payments. Toutes les informations confidentielles relatives aux modes de paiement envoyées au site web sont cryptées et donc protégées des tiers. Lola Casademunt ne pourra jamais et en aucun cas avoir accès aux coordonnées complètes des modes de paiement utilisés par le Client, ni les conserver par quelque moyen que ce soit.

Quel sera le délai de livraison de ma commande ?

Pour les livraisons standard, le délai de livraison est compris entre 2 et 3 jours ouvrables pour l’Espagne continentale et les îles Baléares. Nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla ou aux îles Canaries. Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les périodes de soldes et de promotions.

Combien dois-je payer pour la livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50,00 €. La livraison standard coûte 3,95 € et la livraison express 5,95 €.

Ai-je accès à ma facture ?

Oui, vous pouvez télécharger la facture dans la section « Mes commandes » de votre espace personnel.

Est-il possible d’annuler une commande ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : atencioncliente@lolacasademunt.com pour demander l’annulation de la commande 

Vous devez indiquer le numéro de commande et le nom du titulaire de la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement. 

Nous pouvons annuler la commande tant que le transporteur ne l’a pas récupérée. Si elle a déjà quitté notre entrepôt, vous devrez demander un remboursement.

Puis-je recevoir régulièrement des informations par e-mail sur les dernières nouveautés et offres de Lola ?

Oui, il suffit de saisir votre adresse e-mail dans le formulaire en bas de la page et vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés et offres de Lola.

Puis-je me désinscrire de la newsletter de Lola ?

Oui, pour vous désinscrire de notre newsletter, vous devez vous rendre au bas de l’e-mail reçu et sélectionner l’option « Se désabonner » ou envoyer un e-mail à l’adresse atencionalcliente@lolacasademunt.com.

Quelle est la politique de confidentialité de la boutique en ligne Lola Casademunt ?

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en accédant au lien suivant :  https://www.lolacasademunt.com/es/content/8-politica-de-privacidad 

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Cliquez sur l’icône représentant une personne en haut à droite de l’écran. Cliquez sur la question «  Vous avez oublié votre mot de passe ?

Lolacasademunt dispose-t-il d'un service clientèle ?

Bien sûr. Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : atencioncliente@lolacasademunt.com.

Quelles informations puis-je consulter auprès du service clientèle ?

En cas de questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail de notre service clientèle : atencioncliente@lolacasademunt.com.  

Que se passe-t-il si un article de ma commande arrive endommagé ?

Vous pouvez nous contacter pour tout incident à l'adresse électronique de notre service clientèle : atencioncliente@lolacasademunt.com.  

Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé ?

En cas d'incident, vous pouvez nous contacter par le biais de l'e-mail de notre service clientèle : atencioncliente@lolacasademunt.com. 

Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner tous les articles (à l’exception des masques et des vêtements de fête) qui n’ont pas été utilisés, en parfait état, avec le ticket ou la facture correspondant(e)s et l’emballage d’origine. Le remboursement sera réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l’article sous 14 jours ouvrables une fois celui-ci reçu dans notre entrepôt.

Pour les retours de maillots de bain : ces derniers vous seront envoyés avec un film de sécurité ou un autocollant, afin que vous puissiez les essayer sans que le tissu n’entre en contact direct avec votre peau. Si vous retournez un maillot de bain, veillez à ne pas retirer le film. Un maillot de bain retourné en mauvais état ne sera pas accepté.

Étapes à suivre :

1.    A ccédez à « Mon compte » https://www.lolacasademunt.com/mi-cuenta

2.    Accédez à la rubrique « Mes commandes ».

3.    A Ouvrez la commande concernée en cliquant sur le lien « Afficher les détails ».

4.    Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en cliquant sur « Retour des articles ».

  1. Indiquez la raison du retour de chacun des articles que vous souhaitez retourner.
  2. Utilisez le champ « Commentaires » si vous souhaitez modifier l’adresse de collecte.
  3. Valider votre demande en cliquant sur « Demander un retour ».
  4. Utilisez la même boîte que celle dans laquelle vous avez reçu vos articles (si celle-ci est en bon état) pour y placer les articles à retourner, insérez la facture et fermez la boîte. Notre transporteur vous contactera.
  5. Notre transporteur vous contactera.

Lorsque nous recevrons votre demande, nous enverrons automatiquement un transporteur pour récupérer la commande à la même adresse que pour la livraison du colis, sauf si vous avez indiqué une autre adresse en commentaire. Vous devez emballer le vêtement à retourner dans son emballage d’origine en y insérant la facture.

Nous procéderons au remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé pour passer votre commande dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter du jour de l’arrivée de l’article dans notre entrepôt et après avoir procédé à sa vérification.

Le service de collecte a un coût de 5,00 € par commande, et ce montant sera déduit du total à rembourser, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou s’il y a eu une erreur de livraison.  

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions :

 

par téléphone au (+34)675 297 468-ou par atencioncliente@lolacasademunt.com

De Du lundi au jeudi, de 9 h 00 à 18 h 00, et le vendredi, de 9 h 00 à 13 h 00.

Puis-je retourner mes articles dans un magasin Lola?

Pour l’instant, il n’est pas possible de retourner les articles en magasin. 

Puis-je échanger mes articles ?

Non. Les articles achetés sur lolacasademunt.com ne peuvent être échangés. Vous devrez demander un retour et effectuer un nouvel achat en ligne.

Quel est le délai maximum pour retourner un article ?

Le délai de retour est de 20 jours à compter de la date de livraison des articles.

Puis-je acheter à l’étranger ?

Vous pouvez faire des achats depuis l’étranger, mais la livraison ne sera possible qu’en Espagne (Espagne continentale et îles Baléares).

Dans quels pays puis-je faire des achats en ligne ?

Actuellement, vous pouvez effectuer votre achat uniquement en Espagne, mais il sera bientôt possible de le faire au Portugal, en France, en Italie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, en Grèce, en Pologne, en Irlande, en Suède et au Danemark.

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