REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO "LOLA&YOU BY LOLA CASADEMUNT".
1. OBJETO
Estas bases regulam o funcionamento do programa de fidelização LOLA& YOU BY LOLA CASADEMUNT (doravante, o “Clube”), gerido por LOLA CASADEMUNT, S.L. (doravante, “LOLA CASADEMUNT”), com sede na Calle Goya n.º 48, 28001 Madrid e CIF B-58527680, dirigido a clientes que realizem compras tanto online através de www.lolacasademunt.com (doravante, o “Site”) como em lojas físicas.
O LOLA& YOU BY LOLA CASADEMUNT tem como objetivo premiar a fidelidade das clientes mediante a acumulação de pontos e o acesso a benefícios escalonados.
2. PARTICIPAÇÃO
Fazem parte do Clube todas as pessoas físicas maiores de 18 anos que:
- Realizem ou tenham realizado pelo menos uma compra (online ou em loja física) na LOLA CASADEMUNT.
- Ou estejam inscritas na newsletter oficial da marca.
A inclusão no Clube é automática e não requer registro adicional. A sua participação implica a aceitação destas bases legais.
3. PONTOS DE BOAS-VINDAS DE ACORDO COM O PERFIL DA CLIENTE
Novas clientes:
- 15 pontos ao registrar-se pela primeira vez.
- 10 pontos adicionais por descarregar a carteira digital.
Clientes atuais (registradas antes do lançamento do Clube):
- 25 pontos de boas-vindas por fidelidade.
- 10 pontos adicionais por descarregar a carteira digital.
4. ACUMULAÇÃO DE PONTOS
As clientes acumulam pontos de fidelização pelas compras realizadas tanto no Site como em lojas físicas:
- Por cada 1 € gasto (IVA incluído), soma-se 1 ponto.
No dia de aniversário da cliente, acrescentam-se automaticamente 15 pontos extras como bonificação especial.
Os pontos acumulados podem ser consultados a qualquer momento:
o Na seção “Minha conta” do Site.
o No cartão digital da carteira móvel.
Importante:
- Os pontos são creditados 30 dias após a compra, uma vez ultrapassado o prazo de devoluções.
- Se o pedido for devolvido total ou parcialmente, serão descontados os pontos correspondentes para evitar o uso fraudulento de recompensas.
- Os pontos trocados por desconto deverão ser utilizados na sua totalidade em uma única compra. Se o valor do desconto for superior ao valor da compra, a diferença será perdida e não poderá ser utilizada em compras futuras nem reclamada posteriormente.
5. TROCA DE PONTOS E RECOMPENSAS
As clientes poderão trocar os seus pontos acumulados por descontos em compras futuras, de acordo com o seguinte sistema de escalões:
· Quando são atingidos 500 pontos, é gerada automaticamente uma recompensa de 25 € de desconto.
· Se a cliente decidir continuar a acumular pontos, receberá uma recompensa maior:
o 600 pontos: 30 € de desconto.
o 700 pontos: 35 € de desconto.
o 800 pontos: 40 € de desconto.
E assim por diante, cada 100 pontos adicionais aumentam a recompensa em 5 €.
Assim que o desconto for utilizado, o contador de pontos será reposto a zero, iniciando um novo ciclo de acumulação.
Condições de utilização:
- Os descontos são válidos para compras online e lojas físicas.
- Não são acumuláveis entre si nem podem ser trocados por dinheiro.
- Os descontos só podem ser utilizados uma vez. Se o montante do desconto exceder o valor da compra, a diferença não será reembolsável nem reutilizável.
6. BENEFÍCIO DE ALTA FIDELIDADE
Quando uma cliente acumular 12 000 pontos, terá direito a um benefício exclusivo:
· Convite duplo para um dos desfiles da LOLA CASADEMUNT, com alojamento incluído.
· Se residir em território nacional: o transporte para duas pessoas também está incluído.
Este benefício é concedido apenas uma vez por cliente, é pessoal e intransmissível, e está sujeito à disponibilidade e a condições específicas que serão comunicadas com antecedência.
7. DESISTÊNCIA E CANCELAMENTO
A cliente pode deixar de fazer parte do Clube a partir da sua conta no Site ou escrevendo para rgpd@lolacasademunt.com.
A LOLA CASADEMUNT reserva-se o direito de cancelar a participação de um utilizador em caso de utilização fraudulenta do sistema.
8. MODIFICAÇÕES
A LOLA CASADEMUNT poderá modificar o presente regulamento ou o funcionamento do Clube mediante notificação prévia através do Site ou por correio eletrónico.
9. SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO DO PROGRAMA LOLA&YOU BY LOLA CASADEMUNT
A LOLA CASADEMUNT reserva-se o direito de suspender temporariamente ou terminar o programa de fidelização em qualquer altura, com um pré-aviso de pelo menos trinta (30) dias corridos.
Em caso de cancelamento definitivo, as clientes disporão do mesmo prazo para trocar os pontos acumulados até à data.
10. PROTEÇÃO DE DADOS
A LOLA CASADEMUNT tratará os dados pessoais das clientes com o objetivo de lhes enviar comunicações comerciais sobre os seus produtos e serviços, bem como informações sobre eventos e acontecimentos relacionados com o mundo da moda e gerir a sua participação no LOLA&YOU BY LOLA CASADEMUNT, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD).
As clientes são informadas de que podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, oposição, supressão, limitação e portabilidade enviando uma mensagem de correio eletrónico para rgpd@lolacasademunt.com anexando uma cópia do seu documento de identificação.
Mais informações na nossa Política de Privacidade.
11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Este regulamento é regido pela legislação espanhola.
Para qualquer controvérsia que possa surgir da interpretação ou aplicação do presente regulamento, ambas as partes se submetem expressamente à jurisdição dos Julgados e Tribunais da cidade de Barcelona, renunciando a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder.