REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO "LOLA&YOU BY LOLA CASADEMUNT".
1. OBJETO
Estas bases regulam o funcionamento do programa de fidelização LOLA& YOU BY LOLA CASADEMUNT (doravante, o “Clube”), gerido por LOLA CASADEMUNT, S.L. (doravante, “LOLA CASADEMUNT”), com sede na Calle Goya n.º 48, 28001 Madrid e CIF B-58527680, dirigido a clientes que realizem compras tanto online através de www.lolacasademunt.com (doravante, o “Site”) como em lojas físicas.
O LOLA& YOU BY LOLA CASADEMUNT tem como objetivo premiar a fidelidade das clientes mediante a acumulação de pontos e o acesso a benefícios escalonados.
2. PARTICIPAÇÃO
Fazem parte do Clube todas as pessoas físicas maiores de 18 anos que:
- Realizem ou tenham realizado pelo menos uma compra (online ou em loja física) na LOLA CASADEMUNT.
- Ou estejam inscritas na newsletter oficial da marca.
A inclusão no Clube é automática e não requer registro adicional. A sua participação implica a aceitação destas bases legais.
3. PONTOS DE BOAS-VINDAS DE ACORDO COM O PERFIL DA CLIENTE
Novas clientes:
- 15 pontos ao registrar-se pela primeira vez.
- 10 pontos adicionais por descarregar a carteira digital.
Clientes atuais (registradas antes do lançamento do Clube):
- 25 pontos de boas-vindas por fidelidade.
- 10 pontos adicionais por descarregar a carteira digital.
4. ACUMULAÇÃO DE PONTOS
As clientes acumulam pontos de fidelização pelas compras realizadas tanto no Site como em lojas físicas:
- Por cada 1 € gasto (IVA incluído), soma-se 1 ponto.
No dia de aniversário da cliente, acrescentam-se automaticamente 15 pontos extras como bonificação especial.
Os pontos acumulados podem ser consultados a qualquer momento:
o Na seção “Minha conta” do Site.
o No cartão digital da carteira móvel.
Importante:
- Os pontos são creditados 30 dias após a compra, uma vez ultrapassado o prazo de devoluções.
- Em caso de devolução parcial de uma encomenda (ou seja, quando um ou mais artigos sejam devolvidos sem que a totalidade da encomenda seja devolvida), a reposição dos pontos acumulados e o reembolso do montante serão efetuados de forma proporcional ao peso relativo dos artigos devolvidos em relação ao valor total da encomenda original. Nestes casos, os pontos serão regularizados num prazo máximo de 30 dias.
- Os pontos trocados por desconto deverão ser utilizados na sua totalidade em uma única compra. Se o valor do desconto for superior ao valor da compra, a diferença será perdida e não poderá ser utilizada em compras futuras nem reclamada posteriormente.
5. TROCA DE PONTOS E RECOMPENSAS
As clientes poderão trocar os seus pontos acumulados por descontos em compras futuras, de acordo com o seguinte sistema de escalões:
· Quando são atingidos 500 pontos, é gerada automaticamente uma recompensa de 25 € de desconto.
· Se a cliente decidir continuar a acumular pontos, receberá uma recompensa maior:
o 600 pontos: 30 € de desconto.
o 700 pontos: 35 € de desconto.
o 800 pontos: 40 € de desconto.
E assim por diante, cada 100 pontos adicionais aumentam a recompensa em 5 €.
Assim que o desconto for utilizado, o contador de pontos será reposto a zero, iniciando um novo ciclo de acumulação.
Condições de utilização:
- Os descontos são válidos para compras online e lojas físicas.
- Não são acumuláveis entre si nem podem ser trocados por dinheiro.
- Os descontos só podem ser utilizados uma vez. Se o montante do desconto exceder o valor da compra, a diferença não será reembolsável nem reutilizável.
6. BENEFÍCIO DE ALTA FIDELIDADE
Quando uma cliente acumular 12 000 pontos, terá direito a um benefício exclusivo:
· Convite duplo para um dos desfiles da LOLA CASADEMUNT, com alojamento incluído.
· Se residir em território nacional: o transporte para duas pessoas também está incluído.
Este benefício é concedido apenas uma vez por cliente, é pessoal e intransmissível, e está sujeito à disponibilidade e a condições específicas que serão comunicadas com antecedência.
7. DESISTÊNCIA E CANCELAMENTO
A cliente pode deixar de fazer parte do Clube a partir da sua conta no Site ou escrevendo para rgpd@lolacasademunt.com.
A LOLA CASADEMUNT reserva-se o direito de cancelar a participação de um utilizador em caso de utilização fraudulenta do sistema.
8. MODIFICAÇÕES
A LOLA CASADEMUNT poderá modificar o presente regulamento ou o funcionamento do Clube mediante notificação prévia através do Site ou por correio eletrónico.
9. SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO DO PROGRAMA LOLA&YOU BY LOLA CASADEMUNT
A LOLA CASADEMUNT reserva-se o direito de suspender temporariamente ou terminar o programa de fidelização em qualquer altura, com um pré-aviso de pelo menos trinta (30) dias corridos.
Em caso de cancelamento definitivo, as clientes disporão do mesmo prazo para trocar os pontos acumulados até à data.
10. PROTEÇÃO DE DADOS
A LOLA CASADEMUNT tratará os dados pessoais das clientes com o objetivo de lhes enviar comunicações comerciais sobre os seus produtos e serviços, bem como informações sobre eventos e acontecimentos relacionados com o mundo da moda e gerir a sua participação no LOLA&YOU BY LOLA CASADEMUNT, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD).
As clientes são informadas de que podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, oposição, supressão, limitação e portabilidade enviando uma mensagem de correio eletrónico para rgpd@lolacasademunt.com anexando uma cópia do seu documento de identificação.
Mais informações na nossa Política de Privacidade.
11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Este regulamento é regido pela legislação espanhola.
Para qualquer controvérsia que possa surgir da interpretação ou aplicação do presente regulamento, ambas as partes se submetem expressamente à jurisdição dos Julgados e Tribunais da cidade de Barcelona, renunciando a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder.