Preciso registar-me para comprar?

Sim, é necessário registar-se. Uma vez registado, pode aceder para comprar e para mudar os seus dados pessoais.

Como encontro um determinado artigo?

Dirija-se à parte superior direita do ecrã e achará o ícone de uma lupa que diz O que está à procura? Deve escrever as palavras chaves do artigo que deseja encontrar.

Como se acrescenta um artigo à cesta?

Uma vez escolhido o artigo, a sua cor (a existir) e tamanho, deve premir sobre "Acrescentar o carrinho" para que o artigo entre e forme parte do pedido.

Posso eliminar algum artigo da minha cesta da compras?

Claro que sim. Dirija-se à sua cesta de artigos e na parte superior direita verá a opção "eliminar este produto da minha cesta".

Que passos devo seguir para fazer um pedido?

É muito simples.

1. Selecione uma peça, a cor e o tamanho e acrescente o artigo à cesta.

2. 2. Se quer continuar a comprar mais artigos, repita o processo. Caso contrário, vá à cesta, prima "ramitar pedido" e registe-se ou aceda à sua conta.

5. Assim que tenha introduzido os seus dados, verifique se estão corretos e prima “confirmar”.

6. Escolha o tipo de envio, por correio normal ou express, e assegure-se de que a morada de envio e o telefone de contacto estão corretos.

7. Selecione um método de pagamento: Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard, Paypal, Sequra, Bizum e Transferencia Bancária.

8. Confirme o pedido: nesse momento receberá um email de confirmação com o resumo da sua compra.

Os preços da loja online e da minha loja habitual Lola Casademunt são os mesmos?

  Sim, mas se existir qualquer diferença entre os preços que figuram na web dos marcados nas etiquetas das peças o preço correto será sempre o de loja.

Que forma de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, American Express, Mastercard, Paypal, Sequra, Bizum e Transferencia Bancária.

É seguro usar o meu cartão de crédito na web?

Efetivamente, trabalhamos com a plataforma de pagamento seguro Global Payments. Toda a informação sobre o meio de pagamento confidencial que se envia para a Web está encriptada e, portanto, protegida de terceiros. A Lola Casademunt nunca e em nenhum caso terá acesso, nem conservará por qualquer meio, os dados completos do meio de pagamento utilizado pelo Cliente.

Quanto tempo demorará o meu pedido a chegar?

Para os envios normalizados o prazo de entrega é entre 2 e 3 dias úteis para a península e as baleares. Não entregamos em Ceuta, Melilha nem Canárias. Durante períodos de saldos e promoções os tempos de envio podem ser afetados

Quanto devo pagar de custos de envio?

Para compras superiores a 50€, o envio é gratuito. As despesas de envio normal 3,95 € e envio expresso 5,95 €.

Tenho acesso à minha fatura?

Sim, na secção Meus Pedidos, dentro da sua área pessoal, pode descarregar a fatura.

É possível cancelar um pedido?

Pode mandar um email para a seguinte direção: atencioncliente@lolacasademunt.com solicitando o cancelamento do pedido.  

Deverá indicar o número de pedido e o nome do titular do cartão com o qual realizou o pagamento.

Poderemos anular o pedido sempre e quando o transportador não o tenha recolhido. Se já saiu do nosso armazém, deverá solicitar um reembolso.  

Poderia receber informação periódica no meu email com as últimas novidades e ofertas de Lola?

Sim, basta introduzir o seu endereço de email no formulário que se encontra no rodapé da pagina e receberá informação sobre as últimas novidades e promoções.

Posso registar-me na newsletter da Lola?

Sim, para se registar na nossa Newsletter deve dirigir-se ao rodapé do email recebido e selecionar a opção "Registar-me" ou mandar um email para atencionalcliente@lolacasademunt.com

Qual é a Política de Privacidade da loja online da Lola Casademunt?

Pode consultar a política de privacidade na seguinte hiperligação:

https://www.lolacasademunt.com/es/content/8-politica-de-privacidad 

Como recupero a minha palavra-passe esquecida?

Deve dirigir-se ao ícone da pessoa que se encontra na parte superior direita do ecrã. Clique em cima da pergunta  Esqueceu-se da sua palavra-passe?

lolacasademunt.com tem um Departamento de Serviço ao Cliente?

Claro que sim. Pode contactar-nos através deste endereço de email: atencioncliente@lolacasademunt.com

Que informação posso consultar no Serviço de Atendimento ao Cliente?

Pode dirigir-se a nós com qualquer dúvida ao nosso email de atendimento ao cliente: atencioncliente@lolacasademunt.com

O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?

Pode dirigir-se a nós com qualquer incidência ao nosso email de atendimento ao cliente: atencioncliente@lolacasademunt.com

O que devo fazer se me chegar um artigo que não pedi?

Em caso de incidência pode dirigir-se a nós através do nosso email de atendimento ao cliente: atencioncliente@lolacasademunt.com

Como realizar uma devolução?

Podem ser devolvidos todos os artigos (exceto máscaras e peças de alturas de festa) que não tenham sido usados, em perfeito estado, com o seu correspondente talão /fatura e embalagem original. Reembolsaremos o montante do artigo para o mesmo meio em que tenha sido pago num prazo de 14 dias úteis após a chegada do produto à nossa central.

Para as devoluções de peças de banho, as mesmas chegarão no seu pedido com um lacre ou autocolante de segurança para que possa experimentar sem que o tecido entre em contacto direto com a pele. Em caso de devolução, o lacre não pode ser retirado, nem se pode devolver em más condições. Passos a seguir:

Pasos a seguir:

1.    Aceder ao espaço “A minha conta”  https://www.lolacasademunt.com/mi-cuenta

2.    Aceder à secção “Os meus Pedidos”.

3.    Abrir o pedido afetado clicando na ligação “Ver detalhe”.

4.    Selecione os artigos que pretende devolver clicando em devolver produtos.

  1. Marque o motivo da devolução em cada um dos produtos a devolver.
  2. Utilize o campo “anotações” se pretender mudar a morada de recolha.
  3. Validar o pedido clicando em “Solicitar uma devolução”.
  4. Utilize a mesma caixa (se estiver em boas condições) recebida para pôr os artigos da devolução, introduz a fatura e feche a caixa.
  5. O nosso transporte pôr-se-á em contacto consigo.

Quando recebermos a sua solicitação, mandar-lhe-emos automaticamente um mensageiro para recolher o pedido na mesma morada que lhe enviamos o pacote, salvo nos indique outra morada na mensagem. Deve embrulhar a peça a devolver na embalagem original e com a fatura dentro.

Una vez recibido en nuestro almacén y realizada la pertinente revisión del producto, procederemos al abono del importe del producto de la misma forma que se realizó el pedido en un plazo máximo de 14 días laborables desde el día de la llegada del producto a nuestra central.

O serviço de recolha tem um custo de 5€ por pedido e este montante será descontado da soma a reembolsar, exceto se se tratar de um produto defeituoso ou se tiver havido um erro de entrega  

Entre em contacto connosco se tiver alguma dúvida:

 

(+34) 675 297 468- atencioncliente@lolacasademunt.com

De segunda a quinta-feira, das 9:00h às 18:00 e sexta-feira das 9:00h às 13:00h

Posso devolver os meus artigos a uma loja Lola?

Por enquanto não é possível a devolução em loja.  

Posso mudar os meus artigos?

Não. Os artigos comprados em lolacasademunt.com não se podem trocar. Terá de solicitar uma devolução e fazer uma nova compra online.

Qual é o prazo para solicitar a devolução?

O prazo para qualquer devolução é de 20 dias a contar da data de entrega dos produtos.

Posso realizar compras a partir do estrangeiro?

Pode realizar compras a partir do estrangeiro mas a entrega será possível unicamente em Espanha, exclusivamente na península e nas baleares.

Em que países posso comprar online?

Atualmente pode fazer a sua compra unicamente em Espanha, e em breve será possível fazê-lo em Portugal, França, Itália, Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Grécia, Polónia, Irlanda, Suécia e Dinamarca.  

Pagamento com SeQura

Pagamento fracionado

Divida o pagamento em 3, 6 ou 12 mensalidades. Por apenas um custo fixo por mês. Pode modificar ou completar o pagamento quando quiser sem penalizações. Serviço gerido pela SeQura.

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