BASI LEGALI DEL PROGRAMMA FEDELTÀ “LOLA& YOU BY LOLA CASADEMUNT”
1. OGGETTO
Le presenti basi disciplinano il funzionamento del programma fedeltà LOLA& YOU BY LOLA CASADEMUNT (di seguito, il “Club”), gestito da LOLA CASADEMUNT, S.L. (di seguito, “LOLA CASADEMUNT”), con sede legale in Calle Goya nº 48, 28001 Madrid e CIF B-58527680, rivolto ai clienti che effettuano acquisti sia online su www.lolacasademunt.com (di seguito, il "Web") sia nei negozi fisici.
LOLA& YOU BY LOLA CASADEMUNT mira a premiare la fedeltà dei clienti attraverso l'accumulo di punti e l'accesso a vantaggi graduali.
2. PARTECIPAZIONE
Faranno parte del Club tutte le persone fisiche di età superiore ai 18 anni con le seguenti caratteristiche:
· Effettuano o hanno effettuato almeno un acquisto (online o in un negozio fisico) presso LOLA CASADEMUNT.
· Oppure hanno effettuato l’iscrizione alla newsletter ufficiale del marchio.
L'inclusione nel Club è automatica e non richiede un'ulteriore registrazione. La partecipazione implica l'accettazione dei presenti termini e condizioni.
3. PUNTI DI BENVENUTO IN BASE AL PROFILO DEI CLIENTI
Nuovi clienti:
· 15 punti alla prima iscrizione
· 10 punti aggiuntivi per aver scaricato il wallet digitale
Clienti attuali (registrati prima del lancio del Club):
· 25 punti fedeltà di benvenuto
· 10 punti aggiuntivi per aver scaricato il wallet digitale
4. ACCUMULO DI PUNTI
I clienti accumulano punti fedeltà per gli acquisti effettuati sia sul Web che nei negozi fisici:
· Per 1 € speso (IVA inclusa) si guadagna 1 punto.
· Il giorno del compleanno del cliente vengono automaticamente aggiunti 15 punti extra come bonus speciale.
· I punti accumulati possono essere consultati in qualsiasi momento:
o Nella sezione "Il mio account" del sito Web.
o Nella carta digitale del wallet mobile.
Importante:
In caso di reso, i punti precedentemente utilizzati per l’acquisto non verranno rimborsati. Solo nei casi legati a problemi di qualità, il cliente potrà richiedere una revisione da parte del nostro Servizio Clienti.
I punti verranno accreditati entro 30 giorni dalla data di acquisto, una volta terminato il periodo di reso.
I punti convertiti in sconto devono essere utilizzati integralmente in un unico acquisto. Qualora il valore dello sconto superi l’importo totale dell’acquisto, la differenza andrà persa e non potrà essere utilizzata per acquisti futuri né reclamata successivamente.
5. RISCATTO DI PUNTI E PREMI
I clienti potranno riscattare i punti accumulati per ottenere sconti su acquisti futuri, secondo il seguente sistema a livelli:
· Al raggiungimento di 500 punti, viene generato automaticamente un premio di 25 € di sconto.
· Se il cliente decide di continuare ad accumulare punti, riceverà una ricompensa maggiore:
o 600 punti: 30 € di sconto.
o 700 punti: 35 € di sconto.
o 800 punti: 40 € di sconto.
E così via: 100 punti aggiuntivi aumentano la ricompensa di 5 €.
Una volta utilizzato lo sconto, il contatore dei punti verrà azzerato, dando inizio a un nuovo ciclo di accumulo.
Condizioni di utilizzo:
- Gli sconti sono validi per gli acquisti online e in negozio.
- Non sono cumulabili tra loro e non sono riscattabili in contanti.
- Gli sconti devono essere utilizzati una sola volta. Se l'importo dello sconto supera il valore dell'acquisto, la differenza non sarà rimborsabile né riutilizzabile.
6. VANTAGGIO DELL'ALTA FEDELTÀ
Quando un cliente accumula 12.000 punti, avrà diritto a un vantaggio esclusivo:
· Doppio invito a una delle sfilate di LOLA CASADEMUNT, con alloggio incluso.
· Se vive nel territorio nazionale: è incluso anche il trasferimento per due persone.
Questo vantaggio è concesso una sola volta per cliente, è personale e non trasferibile, ed è soggetto a disponibilità e a condizioni specifiche che verranno comunicate in anticipo.
7. CANCELLAZIONE E ANNULLAMENTO
Il cliente può annullare l'iscrizione al Club dal suo account sul sito Web o scrivendo a rgpd@lolacasademunt.com.
LOLA CASADEMUNT si riserva il diritto di cancellare la partecipazione di un utente in caso di utilizzo fraudolento del sistema.
8. MODIFICHE
LOLA CASADEMUNT può modificare il presente regolamento o il funzionamento del Club mediante notifica preventiva via Web o via e-mail.
9. SOSPENSIONE O CANCELLAZIONE DI LOLA&YOU DA PARTE DI LOLA CASADEMUNT
LOLA CASADEMUNT si riserva il diritto di sospendere o interrompere temporaneamente il programma fedeltà in qualsiasi momento, con un preavviso di almeno trenta (30) giorni di calendario.
In caso di cancellazione definitiva, i clienti avranno lo stesso periodo di tempo per riscattare i punti accumulati fino a quel momento.
10. PROTEZIONE DEI DATI
LOLA CASADEMUNT tratterà i dati personali dei clienti per inviare loro comunicazioni commerciali sui propri prodotti e servizi, nonché informazioni su eventi e manifestazioni legati al mondo della moda e per gestirne la partecipazione a LOLA& YOU BY LOLA CASADEMUNT, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018 (LOPDGDDD).
Si informano i clienti che possono esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, opposizione, soppressione, limitazione e portabilità inviando un'e-mail a rgpd@lolacasademunt.com e allegando una copia del proprio documento di identità.
Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
11. LEGGE APPLICABILE
Le presenti basi sono disciplinate dalla legge spagnola.
Per qualsiasi controversia che possa sorgere dall'interpretazione o dall'applicazione delle presenti basi, entrambe le parti si sottopongono espressamente alla giurisdizione delle Corti e dei Tribunali della città di Barcellona, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione che possa loro corrispondere.