TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO
Le presenti Condizioni generali di acquisto disciplinano l’utilizzo del sito web Lolacasademunt.com (di seguito, “Sito web”) Lola Casademunt, S.L., costituito mediante atto rogato dal notaio Javier Franch Valverde, col numero di repertorio 1800/2017, il 19 novembre 2017, con sede legale a Madrid, Calle de Goya, 48, 28001 Madrid e codice fiscale N. B58527680, iscritto al Registro delle imprese di Barcellona al volume 9443, libro 377, foglio 77, sezione 3, pagina numero 7179, iscrizione 1ª. L’utilizzo da parte del cliente dei servizi dello store online prevede l’adesione, in qualsiasi caso, alle Condizioni generali di acquisto nella versione pubblicata al momento dell’ordine di acquisto. Per tale motivo, è auspicabile che il cliente legga le presenti Condizioni generali prima di effettuare un acquisto. Prima e durante il processo di acquisto, il cliente potrà accedere, archiviare e stampare ai fini della consultazione le presenti condizioni generali di acquisto.
1. AMBITO DI APPLICAZIONE DEL CONTRATTO.
Le presenti Condizioni generali di acquisto si applicano alla vendita di tutti i prodotti LOLA CASADEMUNT sul Sito web in Spagna. LOLA CASADEMUNT informa che il suo Sito web è rivolto esclusivamente a un pubblico maggiorenne. LOLA CASADEMUNT si riserva il diritto di eliminare l’account di accesso di un cliente in caso di condotte fraudolente, speculative o pratiche sleali relative all’utilizzo di questo servizio.
2. LIMITE DI ACQUISTO.
Per motivi di sicurezza, non è possibile effettuare acquisti di importo superiore a 1500 €. I clienti interessati a effettuare acquisti per un importo superiore dovranno mettersi in contatto con il Servizio di assistenza clienti all’indirizzo atencioncliente@lolacasademunt.com o al numero +34 675 29 74 68, per ricevere le informazioni relative alle modalità di acquisto.
3. PREZZO.
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul Sito web alla data dell’ordine. I prezzi sono specificati per ogni articolo e includono le eventuali tasse applicabili. Una volta completato l’ordine di acquisto e prima di effettuare il pagamento, sarà visualizzato un riepilogo finale con l’indicazione dei prodotti acquistati e il prezzo totale (incluse spese di spedizione e tasse). Le spese di spedizione sono specificate nella guida agli acquisti disponibile sul Sito web.
4. PAGAMENTO.
Il pagamento sarà effettuato al termine del processo di acquisto e sarà condizione imprescindibile per la formalizzazione di quest’ultimo. Il pagamento non potrà essere effettuato successivamente in nessun caso. Non sono ammessi pagamenti differiti, né in contrassegno né in negozio al momento del ritiro dell’ordine. Metodi di pagamento ammessi: Gli acquisti possono essere saldati tramite carta di credito Visa®, Mastercard®, Pay pal®, Sequra®, Bizum® e bonifico bancario. In ogni caso, la scelta del metodo di pagamento avverrà durante il processo di acquisto nella schermata corrispondente.
LOLA CASADEMUNT impiega sistemi di pagamento sicuro di società finanziarie di prim’ordine, al fine di garantire la massima sicurezza. Il cliente è tenuto a informare quanto prima LOLA CASADEMUNT, via email o telefonicamente, di qualsiasi addebito non autorizzato o fraudolento sulla carta utilizzata per gli acquisti, al fine di adottare i provvedimenti opportuni. Le società fornitrici o emittenti degli strumenti di pagamento possono adottare misure antifrode che prevedono il rifiuto di determinate tipologie di operazioni. LOLA CASADEMUNT non è responsabile dell’applicazione di tali politiche di sicurezza.
Il cliente ci autorizza espressamente a emettere lo scontrino in formato elettronico, pur esistendo la possibilità di richiederlo su supporto cartaceo, in qual caso procederemo a emettere e a inviare lo scontrino in suddetto formato.
5. CONSEGNA.
In assenza di circostanze impreviste o straordinarie, il termine di consegna sarà specificato sul Sito web in base alla modalità di spedizione scelta e non supererà i 30 giorni di calendario a partire dalla data di acquisto. LOLA CASADEMUNT effettua spedizioni in tutto il territorio spagnolo, a eccezione di Ceuta, Melilla e Isole Canarie. La consegna degli ordini sarà effettuata all’indirizzo indicato dal cliente e in conformità alle seguenti caratteristiche:
5.1 Spedizione standard a domicilio: Gli ordini possono essere consegnati presso un domicilio privato, un luogo di lavoro o qualunque altro indirizzo indicato (escluse caselle postali, piattaforme petrolifere, piattaforme di trasporto o basi militari). L’indirizzo di fatturazione e quello di spedizione non devono necessariamente coincidere.
5.2 Problemi di consegna: In caso di mancata consegna dell’ordine per qualsiasi motivo imputabile a LOLA CASADEMUNT, il cliente riceverà il rimborso totale dell'importo versato tramite il metodo utilizzato per la transazione iniziale.
6.1 Diritto legale a recedere dal contratto di acquisto.
a) Diritto di recesso.
Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario. Il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui il cliente o un terzo sia materialmente venuto in possesso dei prodotti o dell’ultimo prodotto (in caso di consegna separata degli articoli).
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà contattare LOLA CASADEMUNT telefonicamente al numero 34 675 29 74 68 o via e-mail all’indirizzo atencioncliente@lolacasademunt.com, comunicando che desidera recedere dal contratto per mezzo di una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta ordinaria o via e-mail). A tale scopo, è possibile scaricare qui il modello del modulo di recesso, il cui utilizzo non è tuttavia obbligatorio.
b) Conseguenze del recesso.
In caso di recesso da parte del cliente, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di spedizione fino all’indirizzo fornito inizialmente (fanno eccezione spese aggiuntive derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa dalla spedizione ordinaria meno costosa da noi offerta), senza alcun ritardo immotivato e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso sarà effettuato mediante il metodo utilizzato dal cliente per il pagamento iniziale. Il rimborso non implicherà alcuna spesa aggiuntiva. Fermo restando quanto sopra, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti resi o finché il cliente non abbia presentato prova della loro restituzione, a seconda della condizione che si verifica per prima.
6.2 Diritto contrattuale di recesso.
Oltre al diritto di recesso riconosciuto per legge e sopra descritto, il cliente dispone di 20 giorni, a decorrere dalla data di consegna dei prodotti, per effettuare il reso (fatte salve le situazioni di cui alla seguente clausola 6.3 per le quali è escluso il diritto di recesso). In caso di restituzione dei prodotti entro il termine contrattuale di esercizio del diritto di recesso ma dopo la scadenza del termine legale, al cliente sarà rimborsato esclusivamente il prezzo pagato per tali prodotti. Il cliente si farà carico delle spese dirette per la restituzione del prodotto qualora non si servisse a tale scopo di un servizio di spedizione da noi predisposto. Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso in base a quanto stabilito nella precedente clausola 6.1 anche comunicandoci l’intenzione di recedere dal contratto dopo la scadenza del termine legale di recesso, ma consegnandoci in ogni caso i prodotti entro 20 giorni a partire dalla data di conferma della spedizione.
6.3 Disposizioni generali.
È ammessa la restituzione di qualsiasi articolo (eccetto mascherine e abiti da cerimonia) non usato, in perfetto stato e provvisto dello scontrino/fattura corrispondente e dell’imballaggio originale. L’importo dell’articolo sarà rimborsato entro 14 giorni lavorativi a partire dalla data di arrivo della merce presso la nostra sede, utilizzando il metodo impiegato dal cliente per il pagamento.
I costumi da bagno vengono inviati con protezione o adesivo igienico, che consente di provarli evitando il contatto diretto del tessuto con la pelle. In caso di restituzione, non rimuovere la protezione e non spedire in cattive condizioni.
Si raccomanda di consegnare i prodotti nello stesso imballaggio in cui sono stati ricevuti, seguendo le istruzioni riportate nella GUIDA AGLI ACQUISTI, sezione Como posso restituire un articolo?
Una volta ricevuta la richiesta di restituzione, invieremo automaticamente un corriere a ritirare il pacco presso l’indirizzo di spedizione indicato in origine, se non diversamente specificato nel messaggio. La merce deve essere restituita nell’imballaggio originale insieme alla fattura.
Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e dopo aver effettuato il controllo dei prodotti, procederemo al rimborso dell’importo corrispondente, tramite il metodo utilizzato per il pagamento da parte del cliente, entro 14 giorni lavorativi a partire dalla data di arrivo della merce nella nostra sede.
Il prezzo del servizio di ritiro è pari a 5 € per ogni ordine e sarà detratto dall’importo da restituire, eccetto nel caso in cui il prodotto sia difettoso o ci sia stato un errore di consegna.
Le spese per la restituzione dei prodotti tramite un servizio non organizzato da noi saranno a carico del cliente. In caso di invio degli articoli in porto assegnato, saremo autorizzati ad addebitare al cliente i costi sostenuti.
Si invita inoltre a tenere presente che, in caso di esercizio del diritto legale o contrattuale di recesso rispetto a merce già consegnata e qualora il cliente si occupi di organizzare il trasporto del reso, senza quindi usufruire del nostro servizio, non ci assumeremo alcuna responsabilità rispetto al collo con gli articoli da restituire per cause non imputabili a LOLA CASADEMUNT. Si ricorda altresì che il cliente sarà responsabile del contenuto del pacco da rendere anche se dovesse utilizzare una delle opzioni di restituzione offerte da LOLA CASADEMUNT. In caso di errori nel contenuto del pacco che non siano imputabili a LOLA CASADEMUNT, potremo procedere alla restituzione al mittente e saremo autorizzati ad addebitare gli eventuali costi derivanti da tale operazione.
6.4 Restituzioni di prodotti difettosi.
Ove dovesse ritenere che al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal contratto, il cliente dovrà mettersi immediatamente in contatto con noi con le modalità disponibili, fornendo i dati del prodotto e indicando i difetti dello stesso, oppure telefonandoci o inviandoci un messaggio tramite WhatsApp al numero +34 675 29 74 68 per ricevere indicazioni su come procedere. Il prodotto potrà essere restituito consegnandolo a un corriere che invieremo presso il domicilio del cliente. Esamineremo attentamente il prodotto reso e comunicheremo al cliente via e-mail, entro tempi ragionevoli, se procederemo al rimborso o alla sostituzione dell’articolo (se del caso). Il rimborso o la sostituzione dell’articolo avverrà il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni a partire dalla data di invio dell’e-mail di conferma del rimborso o della sostituzione dell’articolo non conforme. Gli importi pagati per i prodotti resi a causa di tare o difetti, se confermati, saranno rimborsati interamente, incluse le spese di consegna e i costi sostenuti dal cliente per la restituzione. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo utilizzato dal cliente per il pagamento dell’acquisto. Restano in ogni caso garantiti tutti i diritti riconosciuti dalle leggi vigenti.
7. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI.
In caso di problemi relativi alla fornitura dei prodotti o qualora siano terminati, il cliente sarà informato immediatamente e si procederà al rimborso del prodotto o dei prodotti esauriti. LOLA CASADEMUNT rimborserà l’importo corrispondente senza ritardi immotivati e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario. Il rimborso sarà effettuato per mezzo del metodo usato dal cliente per il pagamento dell’acquisto.
8. GARANZIA DEI PRODOTTI ACQUISTATI.
La garanzia offerta è quella stabilita dal regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo modificato della Legge generale sulla difesa dei consumatori e degli utenti.
9. CONDIZIONI SPECIFICHE APPLICABILI ALL’ACQUISTO TELEFONICO.
LOLA CASADEMUNT offre ai clienti un servizio di vendita telefonica al numero +34 675 29 74 68, abilitato da LOLA CASADEMUNT sulla pagina web.
Per effettuare un acquisto telefonico, il cliente dovrà (i) contattare LOLA CASADEMUNT tramite uno dei numeri di telefono abilitati, (ii) comunicare a LOLA CASADEMUNT i prodotti che desidera acquistare e (iii) fornire una serie di dati personali. Se il cliente si rifiuta di fornire i dati personali oppure se i dati sono errati, LOLA CASADEMUNT non potrà elaborare l’ordine.
Prima di effettuare l’ordine, il cliente dovrà attenersi alla procedura seguente:
1. Leggere e comprendere le Condizioni generali di acquisto riportate sul Sito web.
2. Leggere e comprendere le caratteristiche essenziali dei prodotti, indicate sulle schede informative relative a ciascun articolo.
Una volta completato l’ordine di acquisto telefonico, LOLA CASADEMUNT invierà un messaggio di posta elettronica all’indirizzo fornito dal cliente con un link al gateway di pagamento dove, dopo aver letto e accettato le Condizioni generali di acquisto, il cliente potrà effettuare il pagamento della merce facendo clic sul pulsante “Paga” e confermando in tal modo l’ordine di acquisto.
Dopo il pagamento, LOLA CASADEMUNT invierà al cliente, sempre tramite posta elettronica, la conferma dell’ordine.
I dati personali e le altre informazioni forniti durante il processo di acquisto telefonico saranno trattati in conformità a quanto indicato nell’Informativa sulla privacy, disponibile al link seguente: www.lolacasademunt.com .
10. ASSISTENZA CLIENTI.
Per qualsiasi dubbio, suggerimento, richiesta di informazioni o reclamo a proposito dello store online, è possibile rivolgersi al Servizio di assistenza clienti con una delle seguenti modalità:
- Telefono +34 675 29 74 68.
-WhatsApp +34 675 29 74 68
- Posta elettronica: atencioncliente@lolacasademunt.com.
Mettiamo a disposizione dei consumatori e degli utenti dei moduli di reclamo ufficiali, che potranno essere inviati all’indirizzo fisico o di posta elettronica sopraindicato oppure presentati in tutti i nostri negozi fisici. Possono essere richiesti al numero +34 675 29 74 68 .
Il Servizio di assistenza clienti di LOLA CASADEMUNT fornirà assistenza e risponderà ai reclami nel minor tempo possibile e, in ogni caso, entro un mese. Qualora dovesse ritenere che la sua richiesta non sia stata soddisfatta in maniera adeguata, il cliente potrà rivolgersi all'autorità giudiziaria ordinaria o inoltrare il reclamo dal Sito web http://ec.europa.eu/odr, che fornirà gratuitamente un punto di accesso unico per la composizione stragiudiziale della controversia.
11. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO.
LOLA CASADEMUNT si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali di acquisto. Le modifiche non interesseranno in alcun modo gli ordini già in corso.
12. FORZA MAGGIORE.
L’adempimento da parte di LOLA CASADEMUNT di tutti o alcuni dei suoi obblighi sarà sospeso qualora sopravvengano cause di forza maggiore o casi fortuiti che impediscano o ritardino tale adempimento. In particolare, saranno considerati tali, in via esemplificativa e non esaustiva, guerre, rivolte, insurrezioni, sommosse sociali, scioperi di qualsiasi natura e problemi di fornitura non imputabili a LOLA CASADEMUNT. LOLA CASADEMUNT informerà il cliente del caso fortuito o della causa di forza maggiore entro sette giorni dalla data in cui si sia presentato. Se la sospensione dovesse protrarsi per oltre quindici giorni, il cliente avrà la possibilità di recedere dall’ordine in corso e si procederà quindi al rimborso dello stesso in base alle condizioni di cui al punto 6 delle presenti Condizioni generali di acquisto.
13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE.
Le presenti Condizioni generali di acquisto, così come l’Informativa sulla privacy, l’Avviso legale e la Politica sui cookie, sono disciplinate dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia derivante da, o associata a, l’utilizzo del Sito web o i suddetti contratti, sarà sottoposta al giudizio non esclusivo dei tribunali spagnoli. Per scaricare le Condizioni generali di acquisto in formato PDF, fare clic qui.
14. CONTATTI.
Per qualsiasi dubbio, domanda o informazione sulla presente Politica generale sulla privacy o per inviarci qualsiasi suggerimento o reclamo è possibile contattare Lola Casademunt inviando un’email all’indirizzo atencioncliente@lolacasademunt.com o attraverso il numero di telefono del servizio clienti. I moduli di reclamo ufficiali sono disponibili inoltre presso la sede centrale di Lola Casademunt.
15. SERVIZIO DI FRAZIONAMENTO DEL PAGAMENTO.
Al momento dell’acquisto, è possibile suddividere l’importo dell’ordine in 3, 6 o 12 mensilità. È previsto solo un costo fisso per ogni mensilità (varia in funzione dell’importo dell’ordine). Nessun interesse, TIN 0%. Nessun costo nascosto. Istantaneo e senza alcuna pratica burocratica. Bastano la carta d’identità, il numero di cellulare e la carta di credito. Al momento dell’acquisto viene effettuato il primo pagamento con la carta, mentre i rimanenti vengono automatizzati in base alle mensilità scelte. È possibile modificare il piano di pagamento o versare la totalità dell’importo in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi. Inoltre, si può scegliere o modificare il giorno del mese previsto per il pagamento. SeQura terrà il cliente informato in qualsiasi momento tramite posta elettronica e SMS. È un servizio fornito da SeQura che dà la possibilità di memorizzare i dati della carta di credito in modo da evitare di doverli reinserire a ogni acquisto.
Ultimo aggiornamento: 08-11-2023