CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web Lolacasademunt.com (en adelante “La Web”) Lola Casademunt, S.L., constituida mediante escritura otorgada ante Notario D. Javier Franch Valverde, con el Protocolo 1800/2017, en fecha 19 de noviembre de 2017 con domicilio fiscal en Madrid, Calle de Goya, 48, 28001 Madrid provista de CIF Nº B58527680, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en tomo 9443, libro 377, folio 77, sección 3, hoja número 7179. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. El Cliente con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

 

1. ÁMBITO DEL CONTRATO.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos LOLA CASADEMUNT a través de su página web en España. LOLA CASADEMUNT informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. LOLA CASADEMUNT se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. 

 

2. LÍMITE DE COMPRA.

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1500€. Aquellos clientes que estén interesados en realizar compras por importe superior deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a la dirección: atencioncliente@lolacasademunt.com o por teléfono al número: 675 29 74 68 , donde se les facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada.

 

3. PRECIO.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen, en su caso, los impuestos aplicables, según corresponda. Una vez se haya cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se facilitará un resumen final identificando el/los productos/s adquirido/s y su precio total (incluyendo gastos de envío e impuestos). Los gastos de envío se encuentran especificados en la guía de compra disponible en web.

 

4. PAGO.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, Pay pal®, Sequra®, Bizum® y Transferencia bancaria. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. 

LOLA CASADEMUNT utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. El cliente debe notificar a LOLA CASADEMUNT cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. LOLA CASADEMUNT no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Usted nos autoriza expresamente a emitir el tique en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibirlo en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos el tique en dicho formato.

 

5. ENTREGA.

Salvo que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el plazo de entrega será el especificado en la página web en función del método de envío seleccionado, y como máximo en el plazo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. LOLA CASADEMUNT efectúa entregas en todo el territorio español, salvo en Ceuta, Melilla e Islas Canarias. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 Envío estándar a domicilio: Los pedidos pueden ser entregados en un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique (a excepción de apartados de Correos, plataformas petrolíferas, plataformas de transporte o bases militares). No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. 

5.2 Incidencias en la entrega: En el caso de que el pedido no pueda ser entregado por cualquier causa imputable a LOLA CASADEMUNT, le serán reembolsado todos los importes pagados, en la misma forma de pago utilizada en la transacción inicial.

 

6. DEVOLUCIONES.

6.1 Derecho legal a desistir de la compra.

a) Derecho de desistimiento.

Vd. tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material de los productos o del último de los productos (si se entregaron por separado). 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a LOLA CASADEMUNT, al teléfono 675 29 74 68  o a través del correo electrónico: atencioncliente@lolacasademunt.com, de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento descargable aquí, aunque su uso no es obligatorio.

 

b) Consecuencias del desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

 

6.2 Derecho contractual de desistimiento.

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente mencionado con anterioridad, le concedemos un plazo de 20 días contado desde la entrega de los productos para realizar devoluciones (salvo de los mencionados en la cláusula 6.3 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución a través de un mensajero/Courier organizado por nosotros. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 6.1 anterior, si bien se nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los productos dentro del plazo de 20 días contado desde la Confirmación de Envío.  

 

6.3 Disposiciones comunes.

Se pueden devolver todos los artículos (menos mascarillas y prendas de fiesta)que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente tique /factura y embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado en un plazo de 14 días laborables después de la llegada del producto a nuestra central.

Para las devoluciones de prendas de baño, ellas llegarán en tu pedido con un precinto o pegatina de seguridad para que puedas probártelos sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. En caso de ser devueltos, el precinto no puede ser retirado, ni puede devolverse en malas condiciones.

Recomendamos entregar los productos en el mismo paquete que los recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en la GUIA DE COMPRA, apartado: ¿Cómo realizar una devolución? 

Cuando recibamos su solicitud, le mandaremos automáticamente un mensajero a recoger el pedido a la misma dirección que le enviamos el paquete, salvo que nos indique otra dirección en el mensaje. Recomendamos envolver la prenda a devolver en el embalaje original y obligatorio introducir la factura dentro.

Una vez recibido en nuestro almacén y realizada la pertinente revisión del producto, procederemos al abono del importe del producto de la misma forma que se realizó el pedido en un plazo máximo de 14 días laborables desde el día de la llegada del producto a nuestra central.

El servicio de recogida tiene un coste de 5€ por pedido, y este importe será descontado de la suma a reembolsar, a excepción que se trate de un producto defectuoso o haya habido un error de entrega.

En caso de que no desee devolverlos productos a través nuestro, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte de este, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a LOLA CASADEMUNT. Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por LOLA CASADEMUNT. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a LOLA CASADEMUNT, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.

 

6.4 Devoluciones de productos defectuosos.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono o mandando un WhatsApp al número 675 29 74 68, donde le indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución de este (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. LOLA CASADEMUNT reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

 

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

 

9. CONDICIONES ESPECIALES APLICABLES A LA COMPRA TELEFÓNICA.

LOLA CASADEMUNT ofrece a los clientes un servicio de venta telefónica a través del número de teléfono 675 29 74 68 , habilitado por LOLA CASADEMUNT en la página web. 

Para poder realizar una compra telefónica, el cliente deberá (i) contactar con LOLA CASADEMUNT a través de los teléfonos habilitados, (ii) comunicar a LOLA CASADEMUNT los productos que desea adquirir, y (iii) facilitar una serie de datos personales. Si el cliente se niega a facilitar los datos personales o éstos son incorrectos, LOLA CASADEMUNT no podrá procesar el pedido. 

El Cliente antes de la realización del pedido deberá haber seguido los pasos siguientes:

1. Leer y entender las Condiciones Generales de Compra disponibles en la web. 

2. Leer y entender las características esenciales de los productos, que se encuentran disponibles en los apartados de información de producto.

Una vez finalizada la Orden de Compra telefónica, LOLA CASADEMUNT remitirá un mail, al correo electrónico facilitado por el cliente, con un enlace a la pasarela de pago, en el que el cliente deberá proceder, previa lectura y aceptación de las Condiciones Generales de Compra, al pago de la mercancía correspondiente, haciendo clic en el botón «Pagar», procediendo así el cliente a la confirmación de Orden de Compra.

Tras el pago, LOLA CASADEMUNT enviará al Cliente, por correo electrónico, la confirmación de su pedido.

Los datos personales y demás información facilitada en el proceso de contratación telefónica, serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad disponible en el siguiente enlace: www.LOLA CASADEMUNTmoda.com.

 

10. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

- Teléfono    675 29 74 68.

-WhatsApp  675 29 74 68

- Correo electrónico: atencioncliente@lolacasademunt.com.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono 675 29 74 68 .

El Servicio de Atención al Cliente de LOLA CASADEMUNT atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web  http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

 

11. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

LOLA CASADEMUNT se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

 

12. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por LOLA CASADEMUNT de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a LOLA CASADEMUNT. LOLA CASADEMUNT informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra. 

 

13. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN.

 Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

Puedes descargar las Condiciones Generales de Compra en formato PDF haciendo clic aquí. 

 

Última Actualización: 19-07-2021

 

13.CONTACTO

Para cualquier duda, consulta o información acerca de esta Política General de Privacidad o para remitirnos cualquier sugerencia o reclamación puedes ponerte en contacto con Lola Casademunt enviándonos un email a la dirección de correo electrónico atencioncliente@lolacasademunt.com o a través de nuestro teléfono de atención al cliente. Asimismo, en la sede Lola Casademunt podrás encontrar a tu disposición las hojas de reclamaciones oficiales si las necesitas por cualquier razón.

14. SERVICIO FRACCIONA TU PAGO

Fracciona tu pago Elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra. Solo un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos. Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta. En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto se automatiza en función de las mensualidades que hayas elegido. Puedes modificar el plan de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar. SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS. Es un servicio de SeQura, que te da la opción de guardar los datos de tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.

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