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¿Necesito registrarme para comprar?
Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puede acceder para comprar y para cambiar sus datos personales.
¿Cómo encuentro un artículo determinado?
Diríjase a la parte superior derecha de la pantalla y encontrará el icono de una lupa en el que dice ¿Qué está buscando?. Debe escribir las palabras claves del artículo que desea encontar.
¿Cómo se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegido el artículo, su color (si procede) y talla, debe pulsar sobre "Añadir al carrito" para que el artículo entre a formar parte del pedido.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?
Por supuesto. Diríjase a su cesta de artículos y en la parte superior derecha verá la opción "eliminar este producto de mi cesta".
¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
Es muy sencillo.
1. Seleccione una prenda, el color y la talla, y añada el artículo a la cesta.
2. Si quiere seguir comprando más artículos, repita el proceso. En caso contrario, vaya a la cesta, pulse "Tramitar pedido" y regístrese o acceda a su cuenta.
5. Una vez haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos y pulse “confirmar”.
6. Elija el tipo de envío, por correo estándar o express, y asegúrese de que la dirección de envío y teléfono de contacto son correctos.
7. Seleccione un método de pago: Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard, Paypal, Sequra, Apple Pay y Google Pay.
8. Confirme el pedido: en ese momento recibira un email de confirmacion con el resumen de su compra.
¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de Lola Casademunt son los mismos?
Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de tienda.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal, Sequra, Apple Pay y Google Pay.
Existe la posibilidad que algún método de pago no este disponible temporalmente por razones de mantenimiento.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Efectivamente, trabajamos con la pasarela de pago seguro Global Payments. Toda la información sobre el medio de pago confidencial que se envía a la Web está encriptada y, por tanto, protegida de terceros. Lola Casademunt nunca y en ningún caso tendrá acceso, ni conservará por cualquier medio, los datos completos del medio de pago utilizado por el Cliente.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para los envíos estándar el plazo de entrega es entre 2 y 3 días laborables para península y baleares. No entregamos a Ceuta, Melilla ni Canarias. Durante periodos de rebajas y promociones los tiempos de envío pueden verse afectados
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para las compras superiores a 50€, el envío es gratuito. Los gastos de envío estándar 3.95 EUR y envío exprés 5.95 EUR.
¿Tengo acceso a mi factura?
Sí, en el apartado Mis Compras, dentro de su área personal, puede descargar la factura.
¿Es posible cancelar un pedido?
Puede mandar un email a la siguiente dirección: atencioncliente@lolacasademunt.com solicitando la cancelación del pedido.
Deberá indicar el número de pedido y el nombre del titular de la tarjeta con la que realizó el pago.
Podremos anular el pedido siempre y cuando el transportista no lo haya recogido. Si ya ha salido de nuestro almacén, deberá solicitar un reembolso.
¿Podría recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Lola?
Sí, sólo tiene que introducir su dirección email en el formulario que hay en pie de pagina y recibirá información sobre las últimas novedades y promociones.
¿Puedo darme de baja del newsletter de Lola?
Sí, para darse de baja en de nuestra Newsletter debe dirigirse al pie del email recibido y seleccionar la opción "darme de baja".
¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Lola Casademunt?
Puede consultar la política de privacidad en el siguiente enlace: https://www.lolacasademunt.com/es/content/8-politica-de-privacidad
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Debe dirijase al icono de la persona que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla. Clique encima de la pregunta ¿ha olvidado su contraseña?
¿Dispone lolacasademunt.com de un Servicio de Atención al Cliente?
Por supuesto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de esta dirección de email: atencioncliente@lolacasademunt.com
¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puede dirigirse a nosotros con cualquier duda a nuestro email de atención al cliente: atencioncliente@lolacasademunt.com
¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Puede dirigirse a nosotros con cualquier incidencia a nuestro email de atención al cliente: atencioncliente@lolacasademunt.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?
En caso de incidencia puede dirigirse a nosotros a través de nuestro email de atención al cliente: atencioncliente@lolacasademunt.com
¿Cómo realizar una devolución?
Se pueden devolver todos los artículos (excepto bisutería, mascarillas y prendas de fiesta) que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket /factura y embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado en un plazo de 14 días laborables después de la llegada del producto a nuestra central.
Para las devoluciones de prendas de baño, ellas llegarán en tu pedido con un precinto o pegatina de seguridad para que puedas probártelos sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. En caso de ser devueltos, el precinto no puede ser retirado, ni puede devolverse en malas condiciones.
Pasos a seguir:
- Acceder al espacio “Mi cuenta” https://www.lolacasademunt.com/mi-cuenta
- Acceder al apartado “Mis Pedidos”
- Abrir el pedido afectado clicando en el enlace “Ver detalle”
- Seleccione los artículos que desea devolver
- Escriba un mensaje en la parte “Devolución de mercancía”
- Validar la petición clicando en “Solicitar una devolución”
Cuando recibamos su solicitud, le mandaremos automáticamente un mensajero a recoger el pedido a la misma dirección que le enviamos el paquete, salvo que nos indique otra dirección en el mensaje. Debe envolver la prenda a devolver en el embalaje original y con la factura dentro.
Una vez recibido en nuestro almacén y realizada la pertinente revisión del producto, procederemos al abono del importe del producto de la misma forma que se realizó el pedido en un plazo máximo de 14 días laborables desde el día de la llegada del producto a nuestra central.
El servicio de recogida tiene un coste de 5€ por pedido, y este importe será descontado de la suma a reembolsar, a excepción que se trate de un producto defectuoso o haya habido un error de entrega
¿Puedo devolver mis artículos en una tienda Lola?
De momento no es posible la devolución en tienda.
¿Puedo cambiar mis artículos?
No. Los artículos comprados en lolacasademunt.com no se pueden cambiar. Tendrá que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.
¿Cuál es el plazo para solicitar la devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 20 días desde la fecha de entrega de los productos.
¿Puedo realizar compras desde el extranjero?
Puede realizar compras desde el extranjero pero la entrega sera posible únicamente en España, exclusivamente en península y baleares.
¿En qué países puedo comprar online?
Actualmente puede hacer su compra únicamente en España, y pronto será posible hacerlo en Portugal, Francia, Italia, Reino Unido, Alemania, Bélgica, Grecia, Polonia, Irlanda, Suecia y Dinamarca.
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