Guía de compra
No es necesario registrarte para realizar una compra. Puedes hacer tu pedido como invitado facilitando únicamente los datos necesarios para gestionar el envío y el pago.
Si necesitas factura, asegúrate de completar correctamente todos los datos de facturación antes de finalizar el pedido, ya que serán los que se utilizarán para emitirla.
Puedes encontrar nuestros artículos de dos formas:
A través del buscador: haz clic en el icono de la lupa, situado en la parte superior de la página, e introduce una palabra relacionada con el artículo que estás buscando, como el nombre, el tipo de prenda o alguna de sus características.
Explorando el menú: navega por las diferentes categorías y colecciones para descubrir los artículos disponibles.
Una vez elegido el artículo, selecciona el color y la talla y, cuando corresponda, pulsa el botón “Añadir a la cesta”.
El artículo quedará añadido a tu pedido y podrás seguir comprando o continuar con el proceso de compra.
Sí. Desde la cesta de la compra puedes modificar la cantidad o eliminar un artículo antes de finalizar el pedido.
Si tienes más de una unidad del mismo artículo, utiliza el símbolo “–” para reducir la cantidad. Cuando solo queda una unidad, aparecerá el icono de la papelera; al pulsarlo, el artículo se eliminará por completo de la cesta.
Hacer un pedido es muy sencillo:
- Elige el artículo que deseas comprar, selecciona el color y la talla, cuando corresponda, y añádelo a la cesta.
- Puedes seguir comprando y añadir más artículos o acceder a la cesta para continuar con el pedido.
- Revisa los artículos y las cantidades de tu cesta y pulsa “Iniciar pedido”.
- Introduce tus datos de contacto y selecciona el método de entrega. Puedes elegir entrega a domicilio o, cuando esté disponible, entrega en tienda, seleccionando una de las tiendas que aparecen entre las opciones disponibles en la web. No es necesario crear una cuenta para realizar la compra.
- Si necesitas factura, completa correctamente los datos de facturación antes de finalizar el pedido.
- Selecciona el método de envío disponible y comprueba que la dirección de entrega y el teléfono de contacto sean correctos.
- Elige el método de pago que prefieras entre las opciones disponibles.
- Revisa toda la información y confirma el pedido. Una vez completada la compra, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.
Los precios pueden variar en función del país, el canal de venta o las promociones vigentes.
En las compras online, se aplicará el precio mostrado en la web correspondiente al país desde el que realizas tu compra. En tienda física, se aplicará el precio vigente en ese establecimiento.
Ten en cuenta que, en algunos casos, el precio impreso en la etiqueta de la prenda puede corresponder a otro mercado y no coincidir con el precio aplicable en el país de compra.
Actualmente puedes realizar pedidos online con entrega en España peninsular y Baleares, Portugal continental, Alemania, Austria, Italia, Francia, Bélgica, Países Bajos, Irlanda y Grecia.
Para compras en Islas Canarias, debes realizar tu pedido a través de nuestra tienda online específica para Canarias.
Actualmente no realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni a las islas portuguesas.
Puedes pagar tu pedido mediante Visa, American Express, Mastercard, PayPal, Sequra, Bizum o transferencia bancaria, según las opciones disponibles en tu país. Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de pago disponibles para tu pedido.
Con SeQura puedes fraccionar el pago de tu compra en 3, 6 o 12 meses, según las opciones que SeQura tenga disponibles para ti en el momento de la compra.
Para utilizarlo, selecciona SeQura como método de pago al finalizar tu pedido. SeQura te mostrará las modalidades disponibles y las condiciones aplicables antes de confirmar el pago.
Una vez elegida la opción que prefieras, completa los datos solicitados y sigue las instrucciones de SeQura para finalizar la compra.
Sí. Los pagos realizados a través de nuestra web se procesan mediante sistemas de pago seguros que protegen y cifran la información durante la transacción.
Lola Casademunt no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta utilizada para realizar el pago.
Los gastos de envío y el importe mínimo para disfrutar de envío gratuito dependen del país de entrega. Puedes consultar a continuación las condiciones correspondientes a cada país.
- España peninsular y Baleares
Gastos de envío: 3,95 €
Envío gratuito: Pedidos superiores a 50 €
Plazo de entrega: 2 - 4 días - Entrega en tienda – España peninsular y Baleares
Gastos de envío: Gratuito
Envío gratuito: —
Plazo de entrega: 2 - 4 días - Islas Canarias
Gastos de envío: 3,95 €
Envío gratuito: Pedidos superiores a 50 €
Plazo de entrega: 2 - 4 días - Entrega en tienda – Islas Canarias
Gastos de envío: Gratuito
Envío gratuito: —
Plazo de entrega: 2 - 4 días - Ceuta y Melilla
Gastos de envío: No disponible actualmente
Envío gratuito: —
Plazo de entrega: —
Para los envíos en España peninsular y Baleares, el plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables.
Para pedidos internacionales, el plazo de entrega estimado es de 4 a 6 días laborables, dependiendo del destino.
Durante periodos de rebajas, promociones o campañas especiales, los plazos de entrega pueden verse afectados.
Los envíos nacionales se realizan habitualmente a través de TIPSA. En los envíos internacionales, el transportista puede ser TIPSA o UPS, en función del destino y del servicio disponible.
Actualmente no realizamos entregas en Ceuta y Melilla. Para compras en Canarias, consulta nuestra tienda online específica para Canarias.
Sí. Puedes consultar tu factura desde el detalle de tu pedido. Si tienes una cuenta, accede a Mis compras y selecciona el pedido correspondiente. Si realizaste la compra sin crear una cuenta, también puedes acceder introduciendo el correo electrónico utilizado en la compra y el número de pedido. Si necesitas factura, recuerda completar correctamente los datos de facturación antes de finalizar el pedido.
Accede a Mi cuenta desde el icono de la persona situado en la parte superior de la página. Introduce tu dirección de email y selecciona “¿Has olvidado tu contraseña?”. Recibirás por email las instrucciones para restablecerla y crear una nueva contraseña.
Sí. Puedes eliminar tu cuenta desde Mi cuenta > Ajustes > Eliminar cuenta. Al hacerlo, se eliminarán de forma permanente los datos asociados a tu cuenta, incluidos tus datos personales, puntos Lola & You e historial de pedidos.
LOLA&YOU es el programa de fidelización de Lola Casademunt, con el que acumulas puntos por tus compras y puedes convertirlos en recompensas para futuras compras. Por cada 1 € de compra, IVA incluido, acumulas 1 punto, tanto en lolacasademunt.com como en tiendas físicas. Los puntos de cada compra se añaden una vez transcurridos 30 días y finalizado el plazo de devolución. Cuando alcanzas 500 puntos, se genera automáticamente un vale de 25 € de descuento, válido durante 60 días. Puedes acumular varios vales de 25 €.
Puedes consultar tus puntos y recompensas desde Mi cuenta en la web o desde tu tarjeta digital en el wallet de tu móvil. Los puntos tienen una validez de 12 meses desde su obtención y, en caso de devolución total o parcial, se descontarán los puntos correspondientes a los artículos devueltos.
Sí. Puedes suscribirte a nuestra newsletter introduciendo tu dirección de email en el formulario disponible al pie de la página.
Así recibirás información sobre nuestras últimas novedades, colecciones, promociones y ofertas.
Sí. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace “Darme de baja” que encontrarás al final de cualquiera de nuestros emails.
Si tienes una cuenta de cliente, también puedes gestionar tus preferencias de comunicación desde Mi cuenta > Ajustes > Notificaciones, activando o desactivando la opción “Correo electrónico”.
También puedes solicitar la baja escribiendo a rgpd@lolacasademunt.com.
Puedes consultar toda la información sobre cómo tratamos y protegemos tus datos personales en nuestra Política de Privacidad, disponible en el siguiente enlace: Política de Privacidad de Lola Casademunt.
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en care@lolacasademunt.com.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, indícanos el número de pedido y adjunta una imagen en la que se vea claramente el defecto o daño del artículo.
Si recibes un artículo diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en care@lolacasademunt.com.
Para poder gestionar la incidencia correctamente, indícanos el número de pedido y adjunta una imagen en la que se vea claramente el defecto o daño del artículo.
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu pedido.
Puedes devolver todos los artículos, excepto las prendas de fiesta, siempre que no hayan sido usados, se encuentren en perfecto estado y conserven sus etiquetas y embalaje original.
Puedes realizar la devolución de dos formas:
Devolución en tienda: lleva los artículos a una tienda Lola Casademunt habilitada para devoluciones. No es necesario tramitar previamente la devolución online.
Recogida a domicilio: solicita la devolución desde el detalle de tu pedido. Selecciona los artículos que quieres devolver, indica el motivo y confirma la dirección en la que quieres que el transportista realice la recogida.
Si tienes una cuenta, puedes iniciar la devolución desde Mi cuenta > Mis compras > Detalle del pedido > Solicitar devolución.
Si realizaste la compra sin crear una cuenta, también puedes acceder a tu pedido utilizando el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido, y gestionar la devolución desde allí.
Para la recogida a domicilio, prepara los artículos correctamente embalados. No necesitas imprimir ninguna etiqueta de devolución: el transportista la llevará cuando recoja el paquete.
El servicio de recogida a domicilio tiene un coste de 5 €, que se descontará del importe a reembolsar. Este coste no se aplicará si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error en la entrega.
Una vez recibamos y revisemos los artículos en nuestras instalaciones, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción de la devolución.
Sí. Puedes realizar la devolución de tus artículos en las tiendas oficiales Lola Casademunt habilitadas para devoluciones, sin ningún coste adicional.
Para gestionar la devolución en tienda, deberás facilitar el número de tu pedido online.
Consulta aquí las tiendas habilitadas para devoluciones en tienda.
Actualmente, los artículos comprados en lolacasademunt.com no se pueden cambiar directamente.
Si necesitas otra talla, color o artículo, deberás tramitar la devolución del producto que no deseas y realizar un nuevo pedido online.
Sí. Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:
- care@lolacasademunt.com
- Email: care@lolacasademunt.com
- Teléfono / WhatsApp: 675 297 468
- Horario de atención: de lunes a jueves, de 8:30 a 18:00 h, y viernes, de 9:00 a 13:00 h.