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PROCESO DE COMPRA

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puede acceder para comprar y para cambiar sus datos personales.

¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Los productos se clasifican en varias categorías y cada categoría en varias subcategorías. Accede a la subcategoría que le interesa usando el menú superior y podrá ver los productos que la forman. También puede usar el buscador situado en la parte superior para localizar artículos.

¿Cómo se añade un artículo a la cesta?

Una vez elegido un artículo, su color (si procede) y medida (si procede) se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

  1. Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón "Ver la cesta" situado en la esquina superior derecha de la página. También accederá a la cesta pulsando el botón "Tramitar pedido" que aparece en las páginas de detalle de un producto tras pulsar el botón "Añadir a la cesta".
  2. Introducir sus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. Debe crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compra y aceptar la Política de Privacidad. Pulse el botón "Continuar".
  3. Introducir los datos de su tarjeta de crédito. Pulse el botón "Autorizar pago".
  4. En la pantalla de confirmación tiene la opción de imprimir los datos de su pedido pulsando el botón "Imprimir". También recibirá un email con la confirmación del pedido.

¿Tengo acceso a mi factura?

Sí. Podrá acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de su cuenta en cuanto el paquete esté en manos de la empresa de transporte concertada.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.

¿Puedo darme de baja del newsletter de Lola?

En todos los emails que recibe de Lola Casademunt existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.

¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Lola Casademunt?

Dispone de toda la información en el link: política de privacidad.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Dispone lolacasademunt.com de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto obteniendo un plazo de respuesta de 12h en los días laborables.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

lolacasademunt.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo use el formulario de contacto o llámenos a nuestro teléfono de Atención al Cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Los artículos comprados en lolacasademunt.com no se pueden cambiar tendrá que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online. En caso de que el producto comprado no le sirva, lolacasademunt procederá a la devolución íntegra del pago una vez se haya generado el servicio de recogida del producto.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 20 días desde la fecha de entrega de sus productos.

¿Puedo realizar compras desde el extranjero?

No.

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