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Preguntas frecuentes

Si tienes cualquier otra consulta no dudes en CONTACTAR CON NOSOTROS


CONSULTA LAS PREGUNTAS FRECUENTES DE NUESTROS CLIENTES


SOBRE LOS PRODUCTOS

1. ¿De qué material está fabricados los productos LOLA CASADEMUNT?
Al tener una variedad muy extensa de artículos, en la descripción de éstos, puedes encontrar información más detallada.
En líneas generales:
La bisutería está bañada en rodio aunque puntualmente tenemos artículos de plata de ley o bañados en oro, en cuyo caso se especifica en la descripción del producto.
Los bolsos, guantes y sombreros son polipiel de alta calidad, aunque puntualmente tenemos artículos de piel, en cuyo caso se especifica en la descripción del producto.


2. ¿Los productos LOLA CASADEMUNT son antialérgicos o compuestos de níquel?
Sí, toda nuestra bisutería es antialérgica y no contiene níquel.


3. ¿Cómo se han de mantener los productos LOLA CASADEMUNT?
Para una conservación idónea de nuestros artículos, recomendamos que siempre se evite el contacto con productos de belleza tales como perfumes, colonias, cremas, maquillaje, laca, jabones, etc. También se recomienda evitar el contacto con el agua ya que puede erosionar la capa protectora del artículo.

Te damos un pequeño truco que mantendrá tu bisutería como el primer día, usa toallitas de bebé para limpiarla y ¡verás cómo brilla de nuevo tu artículo!

 


SOBRE LAS COMPRAS


1. ¿Se reserva mi género?
No, no se reserva ningún género hasta que no se ha recibido el pago.


2. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí, puedes realizar cambios o devoluciones con un plazo máximo de 7 días desde el envío de tu pedido.

Si has recibido un producto erróneo o defectuoso por favor contacta con nosotros, indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución. Los costes de devolución en caso de error o defecto en el producto corren a cargo de Lola Casademunt, S.L.

Si no está completamente satisfecho de su compra, puedes devolver el producto en las condiciones originales (envoltorios, cajas, etc, en perfecto estado) dentro de los 7 días posteriores a la recepción, y siempre que el producto se mantenga en perfecto estado y con el embalaje original. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

El importe abonado será cambiado por un vale con el importe satisfeche que podrá canjearse por cualquier otro artículo de nuestra colección con una validez de 1 año, pero en ningún caso será abonado en cuenta.


3. ¿Cómo puedo comprar en la tienda online de LOLA CASADEMUNT?
Comprar en LOLA CASADEMUNT es muy sencillo.
1. Para ver el producto que te interesa tienes varias opciones:
a. En el menú vertical de producto escoge la sección que buscas.
b. A la derecha escoge entre los tipos de producto que tiene
c. Puedes escoger directamente un tipo de producto o ir directamente a nuestros productos destacados
d. Ahora ya puedes escoger entre uno de todos los productos de esta categoría.
e. Cuando tengas claro que producto quieres comprar, sólo tienes que marcar la cantidad que quieres y añadirlo a la cesta de la compra.
f. Cuando ya hayas acabado de comprar, ves a tu cesta de la compra para pagar.
g. Si no estás registrado como cliente, introduce tus datos y sigue el proceso de registro.
h. Sigue los pasos de pago, según el sistema que escojas, hasta finalizar el proceso.

4. ¿Hay otras formas de comprar productos LOLA CASADEMUNT?
Sí, puedes adquirir artículos LOLA CASADEMUNT en puntos de venta autorizados.


5. ¿Es seguro comprar en la tienda online de LOLA CASADEMUNT?
Puedes comprar con total tranquilidad en nuestra tienda online, ya que nuestros sistemas de pago por tarjeta de crédito, se hacen a través de una pasarela de pago segura que garantiza tu privacidad.


6. ¿Quién puede ayudarme si tengo una consulta o necesito ayuda adicional para comprar ?
Para cualquier consulta que puedas tener puedes ponerte en contacto con nosotros a través del tlf. 93. 879 39 38 o bien por mail a info@lolacasademunt.com


7. ¿Puedo ver pedidos antiguos que ya hice en LOLA CASADEMUNT?
Sí. Desde al apartado MI CUENTA, una vez que te identifiques como cliente, podrás ver el histórico de tus pedidos.


8. ¿Cómo puedo asegurarme de que he hecho bien el proceso de compra?
Cuando finalice tu compra, recibirás un email de Lola Casademunt, confirmando tu pedido. Además, desde el apartado MI CUENTA puedes ver en todo momento el estado de tu pedido.


9. ¿Cuándo recibiré el resto de mi pedido?
El resto de tu pedido será enviado una vez recibamos el género pendiente para realizar un segundo envío.

 


SOBRE LOS PAGOS Y LOS ENVÍOS


1. ¿Qué formas de pago puedo utilizar?
En la página web tendrá sus condiciones de pago habituales y además podrá pagar con su tarjeta de crédito.


2. ¿Cuánto me costará recibir mi pedido?

Si es particular:

España
Si su pedido es superior a 50€ los gastos de envío serán gratuitos.

Si su pedido es inferior a 50€ los gastos de envío aplicados serán:
España península - 7€
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla - 8€

Internacional
Andorra - 10€
Portugal - 12€
Alemania - 15€
México - 40€
Para otros destinos no dude en consultar enviando un mail a export@lolacasademunt.com

Si es distribuidor:

Si su pedido es superior a 700€ los gastos de envío serán gratuitos.


Si su pedido es inferior estos serán los gastos de envío aplicados:
Catalunya - 7€
España península y baleares- 12€
España Canarias - 25€
Portugal - 25€
En caso de pedidos internacionales si su pedido es superior a 1000€ los gastos de envío serán gratuitos, en otros casos puede realizar su consulta a export@lolacasademunt.com


3. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Si es particular:

Península y Baleares - Su pedido lo recibirá en un plazo de 3 días.

Islas Canarias - En un plazo de 15 días aprox.

Unión Europea - En un plazo de 4 a 6 días.
Otros países - 7 días aproximadamente

Si es distribuidor:
Indique en el campo de observaciones la fecha de entrega deseada.


4. ¿Puedo pagar con talón al transportista?
No, únicamente puedes pagar en efectivo al transportista.


5. ¿Puedo cambiar la fecha de envío deseada?
Sí, para ello debes avisar con una antelación de 3 días previo a la fecha del envío inicial.


6. ¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Desde la sección "MI CUENTA" puedes ver en todo momento el estado de tu pedido.
SOBRE TU CUENTA EN LA TIENDA ONLINE DE LOLA CASADEMUNT


7. ¿Cómo puedo registrarme como cliente?
Tienes múltiples formas de acceder al registro de cliente.
1. Al realizar una compra, te pediremos que te registres
2. En el apartado MI CUENTA, te damos la opción de registrarte
3. En ATENCIÓN AL CLIENTE, tienes un acceso al registro
4. Cuando quieras guardar productos favoritos en el servicio “ME ENCANTA!”, tendrás que registrarte para que te recordemos.

8. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Siempre que tengas la necesidad de utilizar tu contraseña, te damos la opción de recuperarla si es que ya no la recuerdas. Pulsa el botón “NO RECUERDO MI CONTRASEÑA” y sigue las instrucciones.

 

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